第四屆BMC上海裝飾材料市場滿意度調(diào)研于2月初進(jìn)行，
沈陽有機(jī)板建材商場一線零售人員紛紛表示：上海消費(fèi)者精通網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)，購物習(xí)慣實(shí)地貨比三家，除了比拼品牌和產(chǎn)品質(zhì)量外，更要靠服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。
各大賣場采取不同的措施應(yīng)對淡市
人流量下滑是目前商場普遍面臨的問題。節(jié)后傳統(tǒng)淡季，各賣場裝飾仍透著濃濃的年味，除紅星美凱龍推出總裁簽售活動(dòng)，其他賣場基本沒有大型主題活動(dòng)，人流量同比去年下滑15%左右，商家寄希望于年后人氣盡快上升。家飾佳從去年11月中旬已開始店內(nèi)裝修翻新，預(yù)計(jì)到今年4月前后重新開張;科拉勝家居在去年10 月新增開3000平米大小科拉圣壁紙專區(qū);喜盈門衛(wèi)浴城門頭重新裝修翻新;同福易家麗計(jì)劃明年將在松江、金山兩大區(qū)新增賣場;好飾家穩(wěn)固與經(jīng)銷商長久合作下調(diào)攤位費(fèi)用10%。各大賣場采取不同的措施應(yīng)對淡市，穩(wěn)固開拓。紅星美凱龍徐經(jīng)理介紹：2011年起至龍年開春，各賣場人流量逐步下滑，經(jīng)銷商感嘆銷量下滑。
穩(wěn)定物價(jià)是市場回暖最直接的方法
BMC調(diào)研走訪，經(jīng)銷商普遍對龍年建材市場不太樂觀。吳江金豐木門于經(jīng)理表示，金豐木門去年在上海的銷售額同比增長不少，但蘇浙等地區(qū)銷售額升幅高出更多，扣除上海地區(qū)的成本費(fèi)用增加，在滬經(jīng)營利潤上升幅度不是很大。金豐在江蘇、浙江的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與上海相同，但基本不議價(jià)銷售，銷量大、利潤也高。上海品牌多、包括進(jìn)口品牌在內(nèi)，競爭都很激烈，而江浙地區(qū)壓力遠(yuǎn)沒上海高。天力管材南總：2012年市場競爭更激烈，各項(xiàng)成本費(fèi)用持續(xù)走高，不少廠家選擇提價(jià)，而消費(fèi)者認(rèn)為物價(jià)過高，建材價(jià)格上漲過大不在費(fèi)用預(yù)算之內(nèi)。市場不景氣、物價(jià)上漲又在所難免。穩(wěn)定物價(jià)是市場回暖直接方法，就更要廠商聯(lián)合、積極應(yīng)對困難。
一批國內(nèi)品牌滿意度提及率有所上升
綜合今年的問卷結(jié)果，滿意度較高的產(chǎn)品分為：瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜三大類。冠軍、東鵬等一批國內(nèi)品牌滿意度提及率有所上升。衛(wèi)浴和龍頭產(chǎn)品科勒、摩恩等洋品牌仍保持領(lǐng)先地位。櫥柜產(chǎn)品中歐派、志邦等一批國內(nèi)品牌消費(fèi)者信賴上升明顯。市場競爭趨于激烈，價(jià)格領(lǐng)先于知名度、服務(wù)等方面成為消費(fèi)者首要考慮因素。消費(fèi)者投訴意見集中于地板、移門大類。地板投訴問題除反映常規(guī)產(chǎn)品外觀色差大、疤痕問題外，更多集中于售后服務(wù)效率和應(yīng)答回饋管理流程。移門產(chǎn)品問題以滑輪及配件耗損為主，此外，因定制品特有的測量、設(shè)計(jì)與成品差異巨大等現(xiàn)象較為突出。售后服務(wù)方面，總體服務(wù)態(tài)度較往年已有較大提升，近年的關(guān)注焦點(diǎn)在于服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)管理效率，如配件調(diào)換長達(dá)半月、應(yīng)答上門時(shí)間反復(fù)修改等等。
綜合消費(fèi)分析顯示：舊房改造、置換更新和婚房剛需市場仍是裝修主力。沈陽
有機(jī)板消費(fèi)平均年齡在31-40歲階段?，F(xiàn)場反饋中，不少業(yè)主反映房價(jià)仍然太高，新房買不起，就把老房重新裝修下。常規(guī)70平米舊房裝修最低花費(fèi)為6-8萬。近半業(yè)主選擇以半包方式裝修。
